カスタマーハラスメントに関する当社の方針

株式会社スクールウィズ（以下、「当社」）は、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただけるよう努めるとともに、従業員が安全かつ健全に働ける職場環境を維持することを重要な責任と考えています。

近年、社会全体においてカスタマーハラスメントへの対応が重要な課題として認識されており、厚生労働省をはじめとする国の方針・指針においても、事業者による適切な対応と職場環境の整備が求められています。

このような社会的背景を踏まえ、当社では、カスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」）への対応方針を明確にし、安心して関わり合える環境を守ることを目的として「カスタマーハラスメントに関する行動指針」を策定しました。

行動指針を策定した背景

当社は、留学を通じて多くの方々の挑戦を支援してまいりました。
その中で、ごく一部ではありますが、担当者に対して威圧的な言動や、社会通念上適切な範囲を超えた要求などにより、従業員の心身に負担を与える事案が発生しています。
これらの行為は、従業員の尊厳を損なうだけでなく、他のお客様へのサービス品質にも影響を及ぼすおそれがあります。
当社はお客様・従業員双方が安心して関わり合える環境を守るため、本指針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様による言動・要求のうち、社会通念上相当な範囲を超えるものにより、当社従業員の人格や尊厳を傷つけ、または就業環境を害する行為を指します。

当社では、要求内容の正当性の有無にかかわらず、その伝え方、頻度、態様等が社会通念上相当な範囲を超えているかどうかを基準として判断します。

※なお、当社ではご意見・ご要望の内容を正確に把握し、適切な対応を行うためお電話での通話内容を録音させていただく場合がございます。

対象となる主な行為の例

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。

当社の対応について

当社は、お客様からのご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、より良いサービスの提供に努めてまいります。
一方で、上記に該当するような行為が確認された場合には、当社の社内規程および対応基準に基づき、行為の内容や程度に応じて段階的に、以下の対応を講じることがあります。

• ・ 注意または警告
• ・ 担当者の変更
• ・ サービス提供方法の制限（例：電話対応からメール対応のみへの変更 等）
• ・ 警察・弁護士等の専門家への相談、および法的措置（被害届の提出等）
• ・ 契約の全部または一部の停止
• ・ 契約の解除

これらの対応は、当社申込約款および関係法令に基づき、合理的かつ必要と判断される範囲で行うものです。また、他のお客様に対しても継続的かつ適正なサービスを提供するための措置でもあります。

ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

お客様へのお願い

お客様からいただくご意見やご要望は、当社のサービス向上に欠かせない大切なものです。一方で、従業員も一人の人間として、尊重されるべき存在です。
お互いを思いやり、敬意をもったコミュニケーションを通じて、安心で信頼できる留学支援サービスを共に築いていければ幸いです。

ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
株式会社スクールウィズ

制定日：2026年2月24日
最終改定日：2026年2月24日